Gestar Pharma Ltda - Gestión de Calidad

La globalización y los cambios tecnológicos que vive el mundo actual, exige que nuestras empresas estén preparadas para afrontar las diferentes alternativas que tienen los clientes ante la llegada de nuevos productos y servicios.

Estas circunstancias han motivado a las organizaciones a buscar formas para desarrollar sus actividades de manera que aseguren la prestación de servicios y de productos de óptima calidad, la fidelización de los clientes, la rentabilidad de su negocio y el cuidado del medio ambiente.

Motivados por obtener calidad en los procesos de Gestar Pharma Ltda. y por brindar a los clientes de las instituciones del SGSSS, un servicio logístico farmacéutico de calidad, la alta dirección tomó la desición de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basándose en la norma NTC ISO 9001:2000, proceso que actualmente se está llevando a cabo en la empresa.

Consciente de ello, Gestar Pharma Ltda. en su plan estratégico del año 2003, incluyó el aseguramiento de la calidad en toda su cadena de valor desde la obtención de los medicamentos hasta la satisfacción de los clientes y usuarios sobre los cuales se fundamentaría el logro de su visión.

Política de Calidad

GESTAR PHARMA se compromete a:

Garantizar la dispensación oportuna de medicamentos de alta calidad, soportados en una infraestructura tecnológica y un talento humano idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo de sus procesos.

Objetivos de Calidad

GARANTIZAR UNA INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.

GARANTIZAR LA DISPENSACIÓN OPORTUNA DE MEDICAMENTOS DE ALTA CALIDAD.
CONTAR CON PERSONAL IDÓNEO Y COMPROMETIDO.
LOGRAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS.
GARANTIZAR EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA.
CONTRIBUIR A LA SALUD DE LA COMUNIDAD.
CONTRIBUIR AL CRECIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES, SOCIOS Y PROVEEDORES.

Balanced Score Card (BSC)

Gestar Pharma Ltda. esta implementando el proyecto de BSC cuadro de mando intergral como herramienta gerencial que permite conocer la situación actual de la empresa, optimiza y mejora los procesos y permite la toma de desiciones a tiempo antes de que ocurran problemas.

El BSC es un modelo integrado porque utiliza las 4 perspectivas indispensables para ver una empresa o área de la empresa como un todo. Es balanceado porque busca el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma, ese es el concepto clave y novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced Score Card": Sistema de indicadores balanceados. Lo importante aquí es que los indicadores de gestión de una compañía estén balanceados, es decir existan tanto indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso y así sucesivamente.

Es una herramienta estratégica porque trata de tener indicadores que están relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto (indicadores de resultado e indicadores impulsores) los cuales van de lo particular a lo general. La mayoría de empresas tienen indicadores aislados, definidos independientemente por cada área de la compañía, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas.

Lo que requieren hoy en día las empresas son indicadores relacionados (cruzados) construidos entre todas las áreas en forma consensuada, buscando siempre negociar los trade-offs no permitiendo que un área sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa.

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